一、故事背景
来源于同事发了一个救助邮件，大意是要升级客户现场设备，但因为版本跨度较多，客户不太能接受直接把现场设备升级了，担心设备升级后出故障，另一方面，也担心把配置备份导出外发后公司数据泄露，于是一线服务人员提了一个方案：希望公司提供产品安装镜像文件（ISO），在客户虚拟机上搭建产品运行环境。
二、问题分析
我们可以利用结构化思维，将各个角色的需求分开来描述：
- 第一步：我们画一个三维矩阵来分析下各个角色的核心问题
- 第二步：将各个角色的需求汇总并提炼各个角色的核心诉求
- 第三步：开启上帝之眼从中心俯视寻找解决方案
于是有了以下图：
三、解决方案
我们可以有一种最直接的选择：发硬件设备到客户处作为备用机升级。
但再往后走一步，升级完成之后呢？设备是不是得发回来，用户的数据在里面，怎么办？把硬盘拆了给用户？先不说现场能不能拆，就算拆了，我方是不是损失一个硬盘？通过操作旅程分析，我们发现，此种方案不行！
继续分析，从邮件中可以看到客户处是能接受虚拟机部署产品的，那么从此点进行发散思考，虚拟机部署除了使用ISO部署外，还可以使用什么方式？对，使用虚拟机镜像文件导入！
然后我们来看此种方案能否满足各方诉求：
- 是否满足技术实施？是！
- 是否满足公司规章制度？没有外发ISO文件，显然满足！
- 是否满足客户需求？数据不外发泄露和不升级现场设备，满足！
至此，解决方案可以总结为：安排一个产品同事，使用ISO安装好虚拟机，然后再导出虚拟机镜像给到一线技术现场安装。